郵政員工服務冬奧在崗過年

中國郵政報記者 楊光 程鈺2022-02-09來源:中國郵政報

  虎年新春,北京冬奧會在萬眾期待中開幕。春節期間,冬奧郵政服務網點的員工堅守在各自的崗位上,全力以赴做好各項郵政服務保障工作,度過了一個難忘的“冬奧年”。 

  北京冬奧會和冬殘奧會主媒體中心臨時郵局提前與冬奧組委防疫部門溝通,批量制作了郵政業務辦理流程溫馨提示牌,在滿足現場來賓用郵需求的同時,有效做好防疫工作,得到了組委會的認可。2月5日,是冬奧會主題郵品正式發售的第一天,網點人員7點30分準時到達服務現場,通過設置緩沖區,有效確保了現場服務秩序;同時,營銷團隊、收銀團隊和賬務團隊通力配合、流水作業,確保了網點的服務質量和水平。 

  農歷大年初二,國家游泳中心迎來冰壺項目首場比賽,國家游泳中心臨時郵局掛起一串串紅燈籠,貼上福字和對聯,營造濃濃的“冬奧年”氣氛。根據賽事安排,網點每日營業時間機動調整為18個小時,有效滿足了觀眾在觀賽中利用場休時間來網點體驗郵政服務的需求。2月4日,國家游泳中心臨時郵局還為服務場館的800余名工作人員家屬寄出來自冬奧組委的慰問信。 

  五棵松體育中心臨時郵局為999醫務志愿者團隊組織了“賞郵票話冬奧”專題講座,一方面為醫務志愿者送上溫暖紅圍巾及新春祝福;另一方面,通過講座使其在方寸中了解奧林匹克運動在中國的發展歷程,活動得到了志愿者團隊的充分認可。 

  首都體育館臨時郵局通過“線上+線下”為400余名冬奧服務人員申請制作了《一起向未來》個性化郵票;同時,特別為場館閉環內的工作人員和志愿者開辟線上郵品訂購渠道。2月5日,本屆冬奧會中國代表團首金在首都體育館誕生,網點早早做好準備,在服務現場設立了郵票和首日封銷售區、紀念戳加蓋區、個性化郵票洽談區,秩序井然的現場服務得到了各方好評。 

  2月5日,國家速滑館迎來首個比賽日,館方工作人員及志愿者因有賽事服務任務,國家速滑館臨時郵局特地提前1個小時為其提供專場郵政服務;同時,結合客戶選購郵品的偏好特點,郵政工作人員利用休息時間進一步優化產品組合,有效提升了服務效率和客戶滿意度。 

  延慶冬奧村臨時郵局以中國結等元素布置網點,讓前來體驗郵政服務的各國代表團運動員、工作人員充分感受到中國傳統文化的魅力。該臨時郵局還建立集郵愛好者溝通微信群,錄制產品介紹視頻,及時做好線上宣傳、推廣工作;積極協調廣場區管理辦公室做好發文宣傳推廣工作,積極爭取由各管理團隊統一預訂產品、統一領取發放產品,以提高服務效率。 

  北辰洲際酒店臨時郵局提前錄制好熱賣郵品的介紹視頻,積極開展雙語服務。國際奧委會副主席胡安·安東尼奧·小薩馬蘭奇先生在體驗郵政服務后,專程來到臨時郵局對郵政提供的優質服務表示感謝,并向郵政服務團隊贈送了禮品。 

  春節期間,北京、延慶冬奧村書報亭為各國代表團運動員、隨隊官員和工作人員精心準備了2000余套節日??c重點圖書,有效助其了解冬奧文化、中國春節傳統文化與民俗風情。 

  張家口冬奧村臨時郵局除提供包裹寄遞、郵品銷售和包裹驛站服務外,還配備了個性化明信片打印機、個性化郵票打印機,為各國運動員、隨隊官員、工作人員等提供多樣化定制服務。網點服務人員在工作之余還開設英語小課堂,共同提高英語對話能力,以飽滿的熱情向各國來賓展示中國文化和郵政服務風采。 

  張家口云頂滑雪公園臨時郵局位于云頂滑雪公園入口處,內設郵政業務服務區、集郵類商品展銷區、客戶等待區、客戶書寫區和防疫消殺區等功能分區,最大限度提升客戶用郵滿意度。網點運行時間嚴格遵守“賽前三小時,賽后一小時”的規定,通常營業9到10個小時,網點7名服務人員平均年齡23歲,他們充滿激情地做好郵政服務。 

  2月5日,冬奧會開幕紀念郵票開始發售,張家口山地新聞中心臨時郵局9名員工嚴格遵守防疫規定,分工協作、流水作業,銷售、收款、蓋戳、收寄,各環節井然有序。在山地新聞中心場館工作人員的協助下,現場客戶都購買到冬奧會開幕紀念郵票和首日封,并加蓋了紀念郵戳和冬奧會開幕當日日戳。山地新聞中心臨時郵局營業到第二天零點多,郵政服務人員僅吃了一頓早飯。外國記者邁爾斯在購買郵品后評價道:“和郵政員工的交流幾乎沒有障礙,他們為我們提供了最棒最專業的服務。謝謝他們!”

北京冬奧村臨時郵局工作人員為外國運動員提供用郵服務?!躐R彥紅 攝

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