翻倍增長有妙招

——浙江三門縣分公司精耕海鮮大禮包寄遞
何央央2022-02-17來源:中國郵政報

  春節期間,浙江省三門縣迎來了海鮮大禮包銷售和寄遞旺季。三門縣郵政分公司堅持以市場為導向、以客戶為中心,按照統一的工作標準,為客戶提供全環節、零距離的優質服務,確保時限有保障、品質有保障、客戶有信心,實現“極速鮮”海鮮大禮包項目業務收入翻倍增長,累計收寄海鮮大禮包1.25萬件,最高峰日達1700件,實現寄遞業務收入29萬元,同比增長230%,成功占據三門海鮮禮包寄遞市場的最大份額。 

  趕早謀劃 事半功倍 

  針對三門海鮮大禮包基本由海八鮮、漁老板和三特漁村三家獨攬的市場現狀,三門縣分公司采取“抓大放小”策略,集中主要精力對這三家大客戶進行公關。 

  早在去年12月初,三門縣分公司就成立項目工作組,制定海鮮大禮包專項寄遞方案,明確資費、人員、車輛、路向、激勵辦法等事項。在資費方面,該分公司根據競爭對手省內外“一刀切”優惠方式,采取組合優惠資費:即長三角地區略高于競爭對手,其他地區略低于競爭對手,使總費用具有競爭優勢。人員方面,該分公司抽取寄遞事業部綜合營銷能力強、業務水平過硬的一線營銷員和攬收員組建專業團隊,選用管理能力強的特快經營部負責人為工作組組長,使整個團隊的凝聚力和執行力顯著提升。路向方面,該分公司根據當天的寄遞量靈活調整路向,集中在最大量區域進行匯總裝車,最大限度減少運輸成本和縮短時限。與此同時,按周細化工作,每周人員、車輛計劃下發至工作組微信群,保障項目順利開展。 

  做好維護 贏取信任 

  在日??蛻艟S護過程中,三門縣分公司特別注重對客戶特殊日子的維護。營銷員特別善于利用網絡熱梗,時不時給客戶公司管理人員尤其是年輕員工送上“秋天的第一杯奶茶”“冬天的第一顆草莓”等,顯得暖心又時髦。因此,營銷員都和客戶處成了朋友,得到了客戶的充分信任。 

  今年春節期間,除了個別消費者特別要求發民營快遞外,所有的海鮮大禮包都發郵政“極速鮮”。其中,漁老板一家客戶的寄遞量較去年同期增長了2倍,海八鮮和三特漁村的寄遞量也增長了近1倍。 

  優質服務 客戶滿意 

  在1月10日寄遞量出現增長趨勢的時候,三門縣分公司迅速啟動9.6米郵政專車運輸方案,每天直達客戶冷鏈倉庫,推出打包、下單、打單、貼單、搬運、裝車等配套服務,受到客戶稱贊。 

  通過采取種種措施,由三門縣分公司當天發貨的航空件連夜直送至天臺高速公路服務區交接,保證100%不積壓。同時,三門縣分公司增加2名客服人員采取無休制度,實施100%主動客服、全程管控。出現異常時,及時與末端投遞員溝通優先派送,并及時將信息通過微信反饋給客戶,主動贏得客戶的理解。當網運出現特殊情況時,迅速匯報給上級分公司,由上級領導進行溝通協調。對于延誤及損壞件,及時開通快速理賠通道。目前,同城實現100%當日達和次日達,長三角及其他地區時限水平日益提升,快速理賠客戶滿意度達100%。

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