讓文書傳遞更快 讓客戶體驗更好

——北京朝陽區分公司大力推進司法專郵項目
中國郵政報北京記者 吳玉蘭 通訊員 管軍2022-02-17來源:中國郵政報

  “感謝北京市郵政分公司各位領導及7名駐點工作人員對本院工作的大力支持,感謝你們為法治工作和司法事業作出的貢獻!”日前,北京市第三中級人民法院(以下簡稱三中院)訴訟服務辦公室在給北京市分公司的表揚信中這樣寫道。 

  多年來,“送達難”“執行難”等問題一直困擾著各級人民法院。2019年12月23日,最高人民法院執行局與中國郵政速遞物流股份有限公司簽訂戰略合作備忘錄,推進執行法律文書跨域送達等工作。經過各級“總對總”的項目系統建設和跟進,2020年4月25日,在北京市分公司速遞部政務中心的幫助下,朝陽區郵政分公司順利與三中院就“集約送達服務項目”達成一致,開展“郵政+公證”項目,充分發揮郵政和公證人員的專業優勢集約化開展送達工作,在法院和當事人之間架起了一座“橋梁”。 

  朝陽區分公司按照“試點先行、總結經驗、穩步推進”的總體原則逐步推進集約送達服務工作。在具體實踐中,該分公司主要采取“三步走”的策略加以推進落實。 

  第一步:對接。與三中院一體化服務平臺系統對接,實現訂單數據推送、交付及訂單作業信息反饋的目標;與北京市高級人民法院的各項系統服務對接,實現審核、工作環節定位監控等功能,支撐法律文書送達延伸服務與案宗移送服務;與公證處系統對接,支持“郵政+公證”直接送達服務。 

  第二步:備員。在駐場服務人員招募活動中,朝陽區分公司各支局及營業網點員工踴躍報名。經過層層篩選,17名優秀員工作為駐場服務人員開始進行業務學習。 

  第三步:建網。梳理并設立法院專遞作業網絡組織,制定雙方均認定可行的生產作業流程及相關操作規定;組建法院專遞專項小組,明確職責分工;由“郵政+公證”人員組成直接送達團隊,郵政方面提供直接送達服務,公證處提供公證服務,由公證員進行司法送達安排,并提供必要的執法設備。 

  經過前期的緊張籌備,該項目于2020年7月1日正式運行。目前,已經完成19146件案件的整理及106629件郵件的送達工作。不僅有效減輕了法官輔助事務的工作量,而且切實提高了工作效率,更彰顯了郵政的專業優勢。 

  朝陽區分公司將整體項目分解成集約服務、送達服務和售后服務三個環節。其中,集約服務分收卷、排期、制作應訴材料和集約送達四個步驟。送達服務分直接送達和郵寄送達兩種。直接送達由“公證+郵政”人員組成直接送達組,在1個工作日內完成送達。郵寄送達則是電話無法接通或在2個工作日內未來院領取且不同意電子送達的,直接轉入郵寄送達。朝陽區分公司還專門設立了主動客服專員和法院業務客服小組,通過提供主動客服,來降低郵件丟失率和返件率,保障郵件時限,并按照北京市分公司司法郵件投遞規范,核查退件和返單的不規范郵件,通知客服組聯系投遞機構處理,做到前置主動服務。 

  前不久,朝陽區分公司專門配發了30臺針式打印機,提供打印面單給書記員使用,減少疫情防控期間的集中作業,以此加快朝陽法院專遞處理速度,提高業務郵寄量?!白龊眉s送達一體化項目是提升客戶體驗的有力抓手,是提高企業經濟效益和社會效益的有效渠道,充分彰顯了行業‘國家隊’的作用,必須全力推進、全力保障!”在今年初召開的朝陽區分公司寄遞專業開門紅推進會上,分公司對這項工作提出了新要求。

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